Với chức năng tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết chế độ BHXH, BHYT của các đơn vị sử dụng lao động, người lao động, đối tượng thụ hưởng chế độ BHXH, BHYT và BHXH các huyện, thành phố, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) hay gọi tắt là Bộ phận “Một cửa” gồm có 4 cán bộ là những người trực tiếp làm công tác chuyên môn ở các phòng Chế độ chính sách, Thu BHXH, Giám định chi và Bảo hiểm tự nguyện. Dưới sự quản lý trực tiếp của phòng Tổ chức- Hành chính, sự phân công, phân nhiệm “đúng người, đúng việc” cho từng cán bộ nên bước đầu Bộ phận TN&TKQ đã đạt được nhiều kết quả khả quan. Tính đến hết tháng 5,  Bộ phận TN&TKQ đã tiếp nhận chuyển giải quyết 219 lượt hồ sơ hưởng chế độ ốm đau, thai sản, dưỡng sức; gần 1.400 hồ sơ hưu cán bộ, tai nạn lao động, hưởng chế độ 1 lần và tử tuất; cấp mới và cấp lại gần 33 nghìn thẻ BHYT tự nguyện, chốt 3.143 sổ BHXH … Anh Nguyễn Bình Minh, Cán bộ phụ trách Bộ phận TN&TKQ cho biết: Việc TN&TKQ được thực hiện theo đúng qui định:  Sau khi tiếp nhận, kiểm tra đầy đủ giấy tờ hợp lệ, cán bộ  Bộ phận TN&TKQ chuyển hồ sơ sang các phòng chuyên môn giải quyết. Tuỳ theo nội dung cụ thể, Bộ phận “Một cửa” lập phiếu hẹn trả kết quả. Đơn cử như hồ sơ giải quyết chế độ ốm đau, thai sản, dưỡng sức thời gian giải quyết tối đa là 19 ngày làm việc; cấp lại thẻ BHYT do mất, hay sai ngày, tháng, năm sinh, họ, tên là 1 ngày, song đối với trường hợp bệnh nhân đang cấp cứu, có lý do đặc biệt  thì được giải quyết ngay trong thời gian 30 phút đến 1 giờ… Như vậy, tất cả các hồ sơ của các đối tượng liên quan đến việc hưởng chế độ BHXH, BHYT chỉ cần liên hệ tại bộ phận TN&TKQ, đối tượng không phải trực tiếp đến các phòng nghiệp vụ như trước đây. Tuy nhiên, trên thực tế bộ phận TN&TKQ không trực tiếp giải quyết chế độ mà chỉ là trung gian tiếp nhận hồ sơ, xem xét tính hợp lệ của hồ sơ chuyển các phòng nghiệp vụ giải đáp thắc mắc về chế độ BHXH, BHYT cho công dân. 

Do tất cả hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả tập trung tại “một đầu mối”, nên công việc trên đã  được đối tượng hưởng BHXH nhiệt tình ủng hộ. Ông Nguyễn Đình Thanh (xã Giang Sơn, Gia Bình) là đối tượng chính sách, bị mất thẻ BHYT được Bộ phận TN&TKQ chuyển giải quyết trong thời gian ngắn cứ tấm tắc mãi: “Cơ quan nào cũng thực hiện được như thế này thì hay biết mấy”. Còn nhiều đối tượng khác tuy không được giải quyết chế độ ngay nhưng cũng  hài lòng vì được cán bộ hướng dẫn, giải thích tận tình.

Có thể khẳng định,  việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính thông qua cơ chế “Một cửa” tại BHXH tỉnh  đã đem lại hiệu quả đáng kể, đáp ứng nhu cầu giải quyết công việc của đối tượng tham gia BHXH, BHYT, tiết kiệm được thời gian chờ đợi, đi lại của người đến thực hiện các nghiệp vụ; Tránh sự chồng chéo trong công việc của các phòng chuyên môn, góp phần nâng cao văn hoá, văn minh công sở trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá, hội nhập kinh tế quốc tế.

Với phương châm tất cả vì phục vụ đối tượng hưởng BHXH, BHYT, tập thể cán bộ BHXH tỉnh tiếp tục nỗ lực, không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn để hoàn thành nhiệm vụ ngày một tốt hơn. Nói như đồng chí Phạm Đức Cường, Trưởng phòng Tổ chức- Hành chính BHXH tỉnh: “Thực hiện cơ chế “Một cửa” là nhằm giảm bớt phiền hà cho đối tượng, tránh tình trạng hồ sơ giải quyết được nhưng không giải quyết, tránh xảy ra tiêu cực và dần chuyển tác phong hành chính sang tác phong phục vụ”.