(BNP) - UBND phường Tân An (Bắc Ninh) vừa ban hành Kế hoạch nâng cao Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp dịch vụ công trên địa bàn năm 2026, với mục tiêu phấn đấu nằm trong nhóm 20 địa phương dẫn đầu toàn tỉnh, đạt tối thiểu 96/100 điểm.
Phường Tân An yêu cầu thực hiện triệt để việc trả kết quả điện tử, bảo đảm 100% hồ sơ sau xử lý đều được đính kèm kết quả điện tử.
Năm 2025 phường Tân An đạt kết quả tích cực, được xếp trong nhóm xuất sắc về Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, song thứ hạng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, vị thế của địa phương. Năm 2026, UBND phường đề ra nhiều nhiệm vụ, giải pháp nhằm nâng cao thực chất chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC và cung cấp dịch vụ công.
Theo đó, phường yêu cầu các cơ quan, đơn vị bám sát thực tiễn, tập trung xử lý dứt điểm các nguyên nhân chủ quan gây mất điểm như số hóa hồ sơ, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; đồng thời phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, gắn kết quả thực hiện với trách nhiệm người đứng đầu và công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật của từng đơn vị.
Đồng thời tăng cường phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công với các phòng chuyên môn trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC theo hướng công khai, minh bạch, đúng quy định, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá, tránh tình trạng chạy theo thành tích.
Qua rà soát, phường Tân An nhận diện một số “điểm nghẽn” ảnh hưởng đến kết quả Bộ chỉ số đầu năm 2026, gồm: Tỷ lệ thanh toán trực tuyến còn bị ảnh hưởng do chính sách hỗ trợ phí, lệ phí; số lượng hồ sơ phát sinh trực tuyến chưa nhiều; việc trả kết quả điện tử và tái sử dụng dữ liệu số chưa đồng bộ; kỹ năng số của một bộ phận người dân còn hạn chế.
Để khắc phục những tồn tại trên, phường tập trung triển khai nhóm giải pháp cải thiện thanh toán trực tuyến, trong đó Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ động rà soát các TTHC, phí và lệ phí được miễn, giảm; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Đối với công tác số hóa hồ sơ, phường yêu cầu thực hiện triệt để việc trả kết quả điện tử, bảo đảm 100% hồ sơ sau xử lý đều được đính kèm kết quả điện tử. Các cơ quan, đơn vị phải chủ động số hóa thành phần hồ sơ trong quá trình giải quyết TTHC; trường hợp không thực hiện sẽ bị kiểm điểm trách nhiệm theo quy định.
Cùng với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ tăng cường hướng dẫn người dân chứng thực điện tử, khai thác kho dữ liệu cá nhân để tái sử dụng giấy tờ đã số hóa, bảo đảm nguyên tắc “người dân không phải cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã được số hóa”. Phường cũng nghiên cứu triển khai mô hình “1 lần phí - 2 kết quả” gồm kết quả giấy và kết quả điện tử nhằm nâng cao trải nghiệm cho người dân và doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực dịch vụ công trực tuyến, các phòng chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để được hưởng các chính sách ưu đãi về phí, lệ phí; đồng thời tổ chức tập huấn cho tổ công nghệ số cộng đồng nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến hiệu quả hơn.
Ngoài ra, phường yêu cầu cán bộ, công chức tuân thủ nghiêm quy trình giải quyết TTHC, không để phát sinh hồ sơ chậm muộn do nguyên nhân chủ quan; chủ động phối hợp xử lý kịp thời các sự cố liên quan đến hệ thống kỹ thuật, dữ liệu.
Theo kế hoạch, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ thường xuyên theo dõi Bộ chỉ số, định kỳ báo cáo Đảng ủy, UBND phường theo tuần, tháng; kịp thời cảnh báo các chỉ số giảm sâu hoặc phát sinh bất thường để có biện pháp xử lý, khắc phục./.
